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Política de Reembolsos
01Resumen
Vendemos dos productos distintos con modelos de entrega diferentes. Cada uno tiene sus propias reglas de reembolso; lee la sección que corresponda a tu compra. Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos de Servicio.
02AI Visibility Tracker
El AI Visibility Tracker es una suscripción SaaS recurrente facturada por adelantado.
Suscripciones mensuales
Puedes cancelar cualquier suscripción mensual en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso; conservas el acceso hasta esa fecha. Las suscripciones mensuales no son prorrateadas, y no reembolsamos el mes en curso una vez que se ha facturado.
Suscripciones anuales - garantía de devolución del dinero de 30 días
Si cancelas un plan anual dentro de 30 días desde el pago inicial, reembolsaremos el importe total pagado por ese período de 12 meses. Después del día 30, los planes anuales no son reembolsables, pero puedes cancelar la renovación en cualquier momento para dejar de ser facturado al final del período.
Cambios de plan (mejoras y reducciones)
Las mejoras se prorratean y se cobran de inmediato. Las reducciones tienen efecto en la siguiente renovación; no se emite ningún reembolso parcial en el momento de la reducción.
Interrupciones del servicio
Si el Servicio no está disponible de forma sustancial durante más de 4 horas consecutivas debido a problemas de nuestra parte, emitiremos créditos de servicio prorrateados previa solicitud. Consulta Excepciones y créditos.
03Servicio de Ranking
El Servicio de Ranking implica investigación, redacción y publicación humanas en plataformas de terceros. Los reembolsos dependen de lo que se haya entregado.
| Fase | ¿Reembolsable? | Notas |
|---|---|---|
| Dentro de 7 días desde la compra, sin trabajo iniciado | Sí - 100% | Reembolso completo si la investigación, redacción o publicación no ha comenzado. |
| Investigación / redacción en curso | Parcial | El reembolso cubre todas las colocaciones no entregadas; conservamos el pago por el trabajo ya realizado. |
| Colocación de blog redactada pero no publicada | Parcial | Reembolsable menos una tarifa de redacción equivalente al 50% del coste asignado a esa colocación. |
| Publicación de Reddit / Quora publicada | No | Una vez publicada en una plataforma de terceros, la publicación se rige por las normas de esa plataforma y nosotros no podemos despublicarla. |
| Entrada de blog publicada | No | Una vez en directo con un editor, la publicación ya no es reembolsable. |
| Incumplimiento del volumen de colocaciones acordado | Sí - prorrateado | Si no alcanzamos las colocaciones prometidas en tu nivel dentro del plazo de entrega acordado (30 días salvo que se indique lo contrario), se reembolsan las colocaciones que falten. |
Qué significa «entregado»
- Reddit / Quora: el comentario o respuesta está en directo y visible para usuarios no conectados en el subreddit/tema objetivo.
- Blogs: la entrada está publicada en una URL públicamente accesible en el editor acordado (o comparable).
Lo que no podemos garantizar
Incluso con colocaciones entregadas, no podemos garantizar que un motor de IA específico cite la colocación, que tu puntuación de visibilidad mejore en una cantidad específica, ni que la plataforma de terceros mantenga la publicación activa indefinidamente. Estos resultados dependen de factores fuera de nuestro control y no constituyen motivos de reembolso una vez completada la entrega.
04Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a info@oncited.com con:
- el correo electrónico de tu cuenta y el ID del pedido (del recibo);
- a qué producto corresponde el reembolso (Tracker o Ranking);
- una breve razón; esto nos ayuda a mejorar.
Para la garantía del plan anual, envía la solicitud dentro de los 30 días desde el cargo inicial. Para la ventana de 7 días del Servicio de Ranking, envíala dentro de los 7 días desde la compra.
05Plazo de tramitación
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los retrasos del banco o del procesador de tarjetas pueden añadir algunos días adicionales; no tenemos control sobre ello una vez que se ha enviado el reembolso.
Los reembolsos se emiten en la moneda original del pago. Las pérdidas por conversión de divisas, si las hubiera, no son reembolsables.
06Excepciones y créditos de servicio
Interrupciones
Si el AI Visibility Tracker no está disponible durante más de 4 horas consecutivas debido a problemas de nuestra parte en cualquier mes, acreditaremos tu cuenta de forma proporcional al tiempo de inactividad del Servicio, previa solicitud. Los créditos se aplican a futuros períodos de facturación y no caducan mientras tu cuenta esté activa.
Cancelaciones anuales después del día 30
Las suscripciones anuales canceladas después del día 30 no son reembolsables. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento, y el acceso continúa hasta el final del período prepagado.
Cierre de cuenta por incumplimiento
Si cancelamos tu cuenta por violación de nuestros Términos de Servicio, no se debe ningún reembolso.
Buena voluntad
A veces la respuesta correcta es un reembolso aunque la política no lo requiera estrictamente. Habla con nosotros; si lo justo es reembolsarte, lo haremos.
07Contracargos
Si tienes un problema con un cargo, contáctanos primero en info@oncited.com. Respondemos en un día hábil y resolvemos casi todos los casos directamente. Iniciar un contracargo sin contactarnos previamente puede resultar en la suspensión de tu cuenta mientras se revisa la disputa; esto es para proteger a ambas partes de una doble resolución accidental.
08Contacto
¿Preguntas sobre un reembolso o esta política? Somos personas reales y leemos todos los correos electrónicos.